Medicover OnLine pentru dispozitive Mobile Acest ghid va ofera o descriere a aplicatiei Medicover OnLine pentru mobile, precum si informatii referitoare securitatea datelor din sistem si modul de utilizare a aplicatiei. Prin dispozitive mobile, se intelege orice smartphone sau tableta, cu acces la Internet si pe care ruleaza un sistem de operare Android , IOS sau Windows 8. Sistemele si versiunile pentru care aplicatia este diponibila sunt anuntate in pagina in care se face download-ul aplicatiei. In situatia in care aveti nelamuriri sau intrebari referitoare la modul de functionare a aplicatiei Medicover OnLine pentru mobile, va rugam contactati departamentul Customer Service Medicover la numerele de telefon: 021-310.15.99, sau prim email la adresa:
[email protected]. Termeni si conditii Continutul aplicatiilor si functionalitatile sunt proprietatea exclusiva a entitatilor S.C. MEDICOVER S.R.L., S.C. MEDICOVER HOSPITALS S.R.L. si MEDICOVER ASIGURARE AB STOCKHOLM SUCURSALA BUCURESTI (in continuare, denumite generic Titularii si individual, Titularul). Titularii detin toate drepturile de proprietate intelectuala (inclusiv drepturile asupra bazelor de date) privind marcile comerciale, marcile de servicii, logo-urile si toate celelalte materiale prezentate in acest site, in lipsa de stipulati econtrara. Drepturile Titularilor sunt protejate de legislatia romana in vigoare. Titularii nu sunt si nu vor fi legal responsabili in niciun caz si pentru nicio inadvertenta ori descriere eronata a informatiilor prezentate. Pentru a afla informatii detaliate si complete despre serviciile puse la dispozitie de Titulari, puteti sa vaadresati resprezentantilor acestora fie telefonic, fie in scris, utilizand datele de contact puse la dispozitie de fiecare Titular, la sectiunile de contact dedicate. Totodata, Titularii nu sunt responsabili in nicio masura de continutul furnizat de terte persoane, de continutul sectiunilor publicitare, al mesajelor publicitare sau al continutului paginilo rexterne la care se face trimitere din interiorul site-ului. Niciunul dintre materialele care alcatuiesc continutul acestor site-uri nu constituie o oferta ferma de a contracta si cu atat mai mult ele nu se constituie ca o oferta de vanzare-cumparare a vreunui serviciu medical sau de asigurare. Este interzisa reproducerea, distribuirea sau publicarea sub orice forma a continutului materialelor prezentate pe acest aplicatii, indiferent de forma pe care acestea o imbraca, de catre orice persoana, fara acordul scris prealabil al Titularului. Aplicatiile sunt create pentru a functiona pe device-uri avand instalate sisteme de operare Android 4.+ (pentru telefoane) si Android 3.+ (pentru tablete). Ultima versiune disponibila a aplicatiilor se gaseste pe site-ul Medicover. Medicover va putea asigura suportul numai pentru ultima versiune disponibila pentru fiecare dintre aplicatii. Aplicatiile sunt detinute de catre Medicover. Reproducerea si/sau folosirea neautorizata a acestora este interzisa. Folosind aplicatiile luati la cunostinta faptul ca acestea pot contine informatii inexacte sau eronate iar Medicover nu-si asuma raspunderea pentru astfel de incidente.
Periodic, aplicatiile vor fi indisponibile pentru lucrari de up-grade. Medicover isi rezerva dreptul de a inchide aplicatiile in orice moment, in caz de susceptibilitate a unor tentative de frauda, fara anuntarea prealabila a utilizatorilor si nu va putea fi raspunzator pentru nicio posibila dauna inregistrata de acestia ca urmare a inchiderii aplicatiei. Utilizarea aplicatiilor si orice disputa care ar rezulta ca urmare a utilizarii acestora este guvernata de legile din Romania. Sugestii si reclamatii Reclamatiile sau orice fel de sesizari ori sugestii referitoare la modalitatea de accesare a site-urilor Titularilor sunt luate in considerare numai in baza unei adrese scrise din partea vizitatorilor, transmisa in format electronic, catre adresa
[email protected] Care sunt modalitatile de accesare ale aplicatiei Medicover OnLine? Pentru a putea accesa aceasta aplicatie, trebuie, in primul rand, sa fiti inregistrat ca pacient in baza de date Medicover. Numarul de pacient alocat (MRN) reprezinta numele de utilizator care va permite accesarea aplicatiei. Pentru a intra in posesia parolei, va rugam sa va prezentati la receptia oricarei clinici Medicover din Bucuresti sau tara. Dupa prezentarea unui act de identitate valid si verificarea corectitudinii datelor inregistrate in sistemul nostru, personalul de la receptia clinicii va prezenta regulile de utilizare a aplicatiei si va elibera parola necesara accesarii acesteia. Prima parola, generata cu ocazia vizitei dumneavoastra in clinica Medicover, va fi compusa initial din 8 caractere alfa-numerice. In timpul procesului de generare a parolei respective, veti fi rugat sa tastati un cod de 4 cifre pe o tastatura speciala. Acest cod nu poate fi vazut de catre personalul din receptia Medicover si nu va fi printat pe Regulamentul de utilizare a aplicatiei. Sistemul informatic va genera simultan restul de 4 caractere care vor forma parola initiala. Accesare aplicatiei Medicover OnLine Pentru a avea acces in aplicatie, folositi: -‐ numarul de pacient Medicover (MRN), -‐ parola individuala eliberata din clinica, formata dintr-un numar de 8 caractere. Pentru a proteja datele dumneavoastra personale fata de accesarea de catre persoane neautorizate, la prima logare in aplicatie se va proceda la schimbarea parolei eliberate din clinica cu o parola noua. Noua parola trebuie sa contina cel putin 8 caractere. Care sunt modalitatile de accesare ale aplicatiei Medicover OnLine pentru Mobile? Pentru utilizarea aplicatiei pentru telefonul mobil, este necesar sa aveti un cont valid pentru Medicover online, o accesare complete facuta pe Mediover Online, acces direct din site-ul medicover, sectiunea “Contul meu” sau direct https://online.medicover.ro. Cine poate folosi aplicatia Medicover OnLine pentru dispozitive mobile? Aplicatia poate fi utilizata de toti pacientii Medicover inregistrati in sistemul nostru, care au desemnat numarul de pacient (MRN) si au luat dintr-o clinica Medicover parola de acces. Utilizarea aplicatiei este gratuita.
Date privind securitatea sistemului Autentificarea si autorizarea de a utiliza aplicatia Medicover foloseste masuri speciale de securitate pentru a asigura maximum de protectie a datelor utilizatorilor aplicatiei Medicover Online. In completarea mecanismelor de codare a datelor pe care le transmiteti, folosind protocolul de securitate 128 SSL, sistemul central de autorizare aplica procedura de acordare a unei parole unice de acces in aplicatie, cu ocazia vizitei in clinica Medicover. Parola initiala este formata din 2 parti: una este generata automat de sistem, iar cea de a doua este selectata de utilizator si cunoscuta doar de acesta. Pentru a minimiza riscul accesului neautorizat la datele dumneavoastra, la prima utilizare a aplicatiei veti proceda obligatoriu la schimbarea parolei individuale. De asemenea, aveti permanent optiunea de a schimba parola, ori de cate ori doriti. Protocolul de Securitate SSL este un program operat de un server, care foloseste protocoale de codare a datelor. Permite schimbul securizat al informatiilor dintre server si computer, eliminand astfel posibilitatea ca persoane neautorizate sa poata accesa informatiile stocate. Nota importanta: va rugam sa retineti faptul ca programarea si documentele medicale emise in urma acesteia vor fi generate pe numarul de pacient al persoanei care acceseaza aplicatia. In cazul in care doriti sa stabiliti o programare pentru o alta persoana (copil), este necesar sa utilizati numarul de pacient al persoanei respective. Aplicatia pentru dispozitive mobile acceseaza urmatoarele functionalitati Accesul la internet, pentru autentificarea si furnizarea informatiilor utilizate GPS – pentru functionalitatea , cea mai apropiata clinica Medicover de pozitia actuala Phone calls – pentru a putea suna din orice pagina a aplicatiei la Call Center System Tools- Prevenirea intrarii telefonului in StandBy pe durata folosirii aplicatiei Calendar, numai cu acceptul utilizatorului, pentru adaugare programarilor in clinicile Medicover, in calendarul telefonului Informatii suplimentare In cazul in care timp de 10 minute nu intreprindeti nicio actiune in Aplicatia Monline veti fi automat deconectat din motive de securitate. Daca parola de acces va fi scrisa gresit de trei ori in cursul procedurii de autentificare, contul dumneavoastra va fi blocat din motive de securitate. Contul online va fi deblocat automat dupa 15 minute. Contul poate fi deblocat mai devreme dupa contactarea Departamentului de Relatii cu Clientii. In cazul in care doriti sa renuntati la serviciile online Medicover, va rugam sa formulati o cerere scrisa la adresa Departamentului de Relatii cu Clientii la adresa de e-mail:
[email protected]. Pentru reactivarea contului dumneavoastra este necesar sa reluati procedura de inregistrare si eliberare parola intr-una din clinicile Medicover.
Cum utilizati Medicover OnLine pe dispozitive Mobile? Instalarea si actualizarea La actualizare, va aparea mesajul de inlocuire a aplicatiei existente si pastrarea datelor de utilizator asa cum este in poza 1. La instalarea, si in pasul II de la utilizare este necesara aprobarea utilizatorului de a instala aplicatia, si resursele pe care aceasta le acceseaza, vezi pict. 2. Motivul a fost descris mai sus.
poza 1
poza 2
poza 3
In cazul instalarii initiale, aplicatia va afisa meniul de setari, configurare user si setare limba. Dupa instalare, pe ecranul de aplicatii va aprea icon-ul din poza 3.
Meniul principal al aplicatiei
poza 4
poza 5
Functiile: “Programeaza-te aici” si “Programarile actuale” sund disponibile numai daca utilizatorul are un cont de Medicover Online asa cum a fost descris mai sus in Accesare aplicatiei Medicover OnLine Setare cont Se face la instalarea initiala a aplicatiei sau din meniul “Setari cont”. Se introduce MRN , numarul de pacient Medicover si parola obtinuta pentru Medicover Online, conform descrierilor. Atentie: In cazul in care nu aveti un cont in Medicover Online nu veti putea accesa functionalitatile “Programeaza-te aici” si vedea sau anula programarile dvs, cu ajutorul functionalitatii “Programari actuale”. Dar, celelalte functionalitati raman disponibile. Contul si parola puteti sa o solicitati de la orice clinica Medicover. Din cauza cerintelor legale, cu privire la procedurile de acces la informatii medicale, este necesara procurarea contului direct de la sediile noastre. Va multumi pentru intelegere!
In poza 7, in primul camp se completeaza numarul fiesi de pacient in Medicover, si in cel de-al doilea parola aleasa de dumneavoastra.
poza 6
poza7
poza 8
Setare limba de afisare a meniurilor si mesajelor, conform pozei 8. Setarea notificarilor. Medicover va poate trimite notificari pe aplicatie pentru programarile dvs., si pentru feedback pentru consultatiile efectuate. Bara de top Scopul ei este sa asigure accesul facil la doua functionalitati: navigare in aplicatie si apelarea call center-ului Medicover, din orice pagina a aplicatiei
Utilizand acest buton veti apela call center-ul Medicover Acet buton va ajuta sa ajungeti in meniul principal, din orice pagina a aplicatiei
Programarea consultatiilor Se lanseaza din meniul principal “Programeaza-te aici”. Pentru a putea avea acces la aceasta este necesar sa fiti conectat la Internet si sa aveti cont de Medicover Online.
poza 9
poza 10
poza 11
Trebuie selectate obligatoriu in ordine orasul si specialitatea. Pentru o filtrare avansata puteti selecta clinica si medicul la care doriti sa va programati. Daca sunteti abonat Medicover veti avea acces numai la specialitatile cu accesibilitate directa conform planului dvs de beneficii. Pentru specialitatile fara accesibilitate directa, trebuie sa sunati in call center Medicover
. Daca nu sunteti abonat, veti avea acces la toate specialitatile din Medicover.
Daca pe parcursul programarii aveti probleme de conexiune, vi se va afisa mesajul cu eroarea de conexiune. Dupa filtrare, aplicatia va returna numai intervalele de timp disponibile pentru care puteti sa faceti programarea conform criteriilor de cautare selectate de dvs. (poza 12).
poza 12
poza 13
poza 14
Dupa selectarea programarii, veti fi intrebat daca vreti sa adaugati programarea efectuata in calendarul dvs. In pozele 15 si 16 cum va arata programarea in calendar.
poza 15
poza 16
poza 17
Din ratiuni de securitate, nu permitem din aplicatiile de pe Internet si de pe Mobile sa se efectueze mai multe programari in viitor pentru aceeasi specialitate. Daca aveti deja una, o sa primiti un mesaj de atentionare, Programarea nu s-a efectuat, pentru ca ati depasit numarul de programari, va rugam sa contactati call center-ul. Vizualizarea si anularea programarilor Se realizeaza din “Programarile actuale” si prin simpla selectie a programarii se porneste procesul de anulare. Veti fi intrebat daca confirmati anularea programarii. La raspunsul afirmativ, programarea va fi anulata. Nu pot fi anulate programari din ziua curenta. Accesul la informatiile publice ** nu este necesar sa detineti un cont pentru Medicover Online
Medicii Medicover Sunt medicii din site-ul web al medicover , www.medicover.ro. Vor fi afisati medicii grupati pe clinici si pe specialitati precum si detalii despre acestia Este necesar numai accesul la Internet.
poza 18
poza 19
poza 20
poza 21
Clinicile Medicover Din meniul principal, “Clinici Medicover” se deschide lista clinicilor, prin simpla selectie a uneia dintre acestea se afla: adresa, telefonul, harta si orarul de lucru al clinicii. Este necesar accesul la Internet. Cea mai apropiata clinica Inainte de a folosi aceasta functionalitate ar trebui sa activati “GPS”-ul si Internetul. Ofera aceleasi informatii despre clinica cea mai apropiata de dvs. Date contact Reprezinta datele de contact ale companiei Medicover in Romania. Termenii legali Informatii despre termenii si conditiile de utilizare a aplicatiei, precum si un ghid de utilizare a sa.
Informatii utile: Cand aplicatia va cere sa reconfirmati contul si parola dvs? Atunci cand incercati sa accesati o functionalitate, sunt probleme de conectare si ati primit mesajul cu eroare de comunicatie. Aplicatia, dupa mai multe tentative de reconectare nereusite va va cere sa reconfirmati contul si parola dvs. Cand nu aveti conexiune internet sau este mult prea slaba si aveti nevoie de o programare? Apasati butonul
din bara de sus si veti apela Call Center-ul Medicover
Aveti probleme cu aplicatia sau aveti sugestii de imbunatatire? Va rugam sa trimiteti un email la
[email protected] cu mentiunile dvs. Va rugam sa mentionati, numele si prenumele dvs., precum si numarul de telefon Aplicatia Medicover Online pentru dispozitive Mobile acceseaza contactele utilizatorului? Nu, Aplicatia nu acceseaza contactul si nici numarul de telefon al dvs de pe SIM.
